Минчанин обвиняет «Хоум Кредит Банк» в навязывании услуг, в банке ссылаются на условия кредитного договора

В редакцию Onliner.by обратился минчанин Сергей. По словам мужчины, «Хоум Кредит Банк» без ведома его матери открыл ей кредитную линию. Когда женщина отказалась от такого предложения, пришло письмо: кредитов мы вам больше никогда не дадим. Банк ссылается на условия договора и нюансы программного обеспечения.

«Хочу поделиться с вами примером „отличного“ маркетинга и „заботы о клиентах“ одного из белорусских банков, — написал Сергей. — Не так давно моя мама взяла небольшой кредит в „Хоум Кредит Банке“. Спустя несколько месяцев после его полного погашения банк одно за одним прислал два письма, в которых радостно сообщалось, что на имя матери открыта новая кредитная линия. Ко второму письму была прикреплена банковская пластиковая карточка. Важно отметить, что никто данную корреспонденцию не ждал. Следовательно, банковская рассылка может считаться спамом. Только данный спам содержит много персональной информации и может быть потенциально использован во вред получателю в случае, например, утери или хищения письма».

«После письменного обращения в банк с просьбой закрыть кредитные линии и больше не слать писем пришло еще одно письмо, в котором сообщается, что банк больше никогда не даст кредит. Вот что бывает за отказ от спам-рассылки. На мой взгляд, таким „сервисом“ банк не только показывает свое отношение к клиентам, навязывает свои услуги, но и нарушает законодательство о защите прав потребителей», — уверен мужчина.

За комментарием Onliner.by обратился в «Хоум Кредит Банк». Сотрудники организации дали официальный ответ, в котором сослались на условия кредитного договора и особенности программного обеспечения (текст письма приведен без изменений):

«Уважаемый Сергей! Открытое акционерное общество „Хоум Кредит Банк“ (далее — Банк) на Ваше обращение поясняет следующее.

Банк заключает с кредитополучателями смешанные кредитные договоры — первая часть вступает в силу после подписания кредитополучателем кредитного договора на приобретение товара (или кредита наличными), вторая часть — после согласования обеими сторонами и установления Банком размера/лимита овердрафта.

Для предоставления кредита, зачисления и хранения денежных средств Банк отрывает кредитополучателю счета или использует ранее открытые (в рамках предыдущих кредитных договоров). После завершения обязательств по кредитному договору счета не закрываются и используются при дальнейшем кредитовании. Закрытие счета в Банке осуществляется только на основании письменного заявления клиента.

К сожалению, программное обеспечение, используемое в Банке, не позволяет повторно открывать счета в Банке после их закрытия. В связи с этим повторное кредитование клиента в подобных случаях технически невозможно. В данном случае кредитополучателем было написано заявление о закрытии счетов.

По рассылкам, осуществляемым Банком, поясняем следующее.

Согласно разделу XII, п. 1 Условий кредитного договора по предоставлению кредита на приобретение Товара, кредита в форме овердрафта (далее — Условия), кредитополучатель дает свое согласие и информирован о том, что Банк вправе заказным письмом направить кредитополучателю неактивированную карту с возможностью обращения в Банк для установления лимита овердрафта. Информация, отправляемая заказным письмом, доступна только адресату. Также кредитополучатель согласен с возможностью получения от Банка в течение срока действия кредитного договора сообщений (в том числе носящей информационный характер о продуктах Банка) посредством почтовой, телефонной связи или SMS-сообщений — раздел VI, п. 7 Условий.

„Хоум Кредит Банк“ открыт для общения. Мы будем рады предоставить пояснения по вопросам указанного Вами клиентского обращения лично клиенту Банка или уполномоченному лицу согласно оформленной им доверенности.

В случае возникновения дополнительных вопросов наши специалисты проконсультируют Вас по телефону горячей линии банка: (017) 229-89-89, ежедневно с 08.00 до 22.00».